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news 2025/11/1 13:36:10

河北省保定市唐县城乡建设网站,颐和国际沧州网络科技,公司汇报网站建设方案,网站制作自己做服务器传统的业务增长进度叫做连续性创新#xff0c;它是在一条曲线上渐进性的改良和发展#xff0c;但这种发展终有极限#xff0c;如果不能及时开辟第二增长曲线#xff0c;就很容易被时代所抛弃。过去十年#xff0c;以互联网为代表的数字化转型的先行者#xff0c;不断冲击…传统的业务增长进度叫做连续性创新它是在一条曲线上渐进性的改良和发展但这种发展终有极限如果不能及时开辟第二增长曲线就很容易被时代所抛弃。过去十年以互联网为代表的数字化转型的先行者不断冲击传统金融的领地银行零售业务受到了前所未有的挑战过往“渐进式”的创新愈来愈难以赢得客户的留存。但与此同时银行业也出现了新的增长契机。加速数字化转型重塑零售业务以多元化的服务形态服务于更多的客户群体这是银行零售业务走出第二增长曲线的希望所在。 01、深入洞察重塑零售业务新模式从上个世纪90年代后期开始零售业务已经成为商业银行的主要营收来源。通过零售业务的数字化转型业务创新和变革已迫在眉睫。中电金信在第六届零售银行发展大会发布的《2023商业银行大零售数字化转型白皮书》简称白皮书中指出中国大部分领先商业银行的实践表明得零售者得天下。与商业银行其它业务板块相比长期以来零售业务具有客户数量大、结构复杂、需求差异大和成长周期长等特点需要投入大量的人力、物力和财力从市场培育、营销销售、产品推广、客户服务和运营管理等方面系统推进。正因为如此所以要通过数字化转型重塑零售业务的新模式。中电金信数字化营销与移动金融部门总经理曹利娟表示“旧模式就是传统零售业务的二八原则主要的资源只能服务于20%的头部客户这种服务模式仅仅能解决人力成本问题从2000年之后银行开始向着以客户为中心转型向新模式去演进。比如服务客户的范围扩大以客户为中心的理念要求银行要对全量客户进行服务围绕客户的全生命周期进行赋能、体验的深化、产品加速创新、风险管控更高效和基于场景上的生态融合等等变化也由此产生。” 中电金信数字化营销与移动金融部门总经理曹利娟从以上这些变化的趋势我们也不难读出几个关键词。第一是客户为先不放过为任何一个客户提供服务的机会第二是体验至上无论是技术的创新、场景的创新还是渠道的融合归根结底都是为了提供更有针对性、更高效的服务体验第三是数据驱动所有的变化最终都要产品化和服务化这些变化都需要建立在强大的数据洞察之上。 02、 “有机体”的“大零售”方法论从银行零售业务模式的新旧转换我们理解了银行为什么要变以及数字化的重塑可以帮助零售业务走向何处。但从银行的角度他们在零售业务数字化转型上依然要面对很多困难。第一是顶层设计与执行不到位。顶层设计是典型的“一把手工程”如果对于银行零售业务整体发展目标和运营逻辑不够清晰或者对数字化转型的认知不够投入不坚决都有可能造成顶层设计与实际执行之间的脱钩。第二是数据挑战。过去银行是按照业务部门去构建系统并不是以数据为中心来构建系统导致了孤岛林立。因此银行在数据层面首先要解决数据打通的问题先一步构建起数据体系去支持应用转型。第三是组织架构挑战。数字化转型不仅仅是IT部门的转型更是业务部门的转型这是一种思维模式的转变。第四是应用层的数字化挑战。如何在不同的场景让数字化技术与场景融合并服务于业务是应用层目前面临的数字化挑战。在曹利娟看来“如果能妥善解决好前面几项挑战应用层的挑战自然也就迎刃而解”。面对这些挑战中电金信给出了一套“有机体”的方法论。曹利娟说“顶层设计就像是大脑先把握好方向保证业务转型不走偏而数据和IT基础设施要打破孤岛做到连通这就像是人的骨骼最后应用层的数字化能力就像是延伸到场景的‘四肢’通过数字化营销、数字产品创新、数字化风控等数字化能力获得数字化时代全新的客户服务和精细化管理能力”。从顶层规划设计、业务模式变革、资源协同推进、能力机制保障几个方面环环相扣缺一不可共同组成了这样一个“拟人”的系统。我们知道“有机体”是有生命的是一整套复杂的生态。这其实很好的形容了“大零售”的理念。因为过去谈的银行零售业务数字化只是零售部门的数字化而不代表全部零售业务就无法打通所有面向客户的服务体系。比如包括零售、个贷、私人银行、信用卡和网金都属于零售业务在部门墙没有打通的情况下某个客户在一个单项业务上是高端客户但转换到其他业务却无法享受高端客户的服务。“所以我们在方法论上会通过综合共建来定义客户的级别。”曹利娟说。而前提是将所有零售业务在底层拉通。 03、中电金信的“道”与“术” 事实上大零售所强调的是一种体系化的运营模式而不是通过某一个单点去解决问题。这意味着服务于银行大零售数字化要有全面的方法论和体系化的思考。首先经过多年的创新和成长中电金信已经成为国内金融领域头部的软件服务公司。曹利娟表示“中电金信深耕行业市场近30年为金融等重点行业提供全面的数字化转型解决方案引入业内顶级专家团队构建咨询能力以咨询为引领、行业应用解决方案为支撑来赋能客户价值。无论在顶层设计方面还是在完整的能力输出上我们都具备了行业领先的优势。”的确我们从《白皮书》的发布也可以感受到中电金信对于银行数字化转型的深度洞察。其次作为整体解决方案的骨架也可以说是底层支撑中电金信有中国电子金融级数字底座“源启”作为强大支撑。面对金融IT基础设施领域的各种挑战中电金信作为央企成员单位依托中国电子的完整产业链和重大工程成果结合金融应用场景和核心系统等标杆项目历经十年持续打磨与合作伙伴联合攻关锻造出金融级数字底座“源启”。源启不仅有快速、可靠的新架构替代能力同时兼具金融级的稳定和安全性全面支撑大零售数字化转型。其三在应用层“四肢”的创新方面中电金信定义了8个能力的转型方向如下图所示可以为区域银行提供“全家福式”的解决方案。从数字化客户体验到数字化生态、数字化营销、数字化运营到数字化风控与合规等基本上做到了没有短板。在“四肢”方面很明显数字化营销是当下银行零售业务转型的重中之重。根据艾瑞咨询《2023年中国金融科技行业洞察报告》显示有69%的金融机构计划三年内继续加强在营销领域的相关投入44%的金融机构期望在业务创新实践中打磨更贴合客户需求的精细化产品服务。中电金信的数字化营销中台则以数字化、智能化为核心具备实时感知用户行为发生、快速理解用户潜在需求、及时展开对用户营销的能力做到全实时、全旅程、全漏斗、全场景、全数据的营销支持为“拉新、促活、流量经营”提供全方位的平台支撑。“中台更多的是去面对前台的碎片化通过营销整个闭环体系的构建快速实现线上、线下、全量客户包括全渠道的投放”曹利娟谈到。值得一提的是中电金信数字化营销中台在IDC银行CRM市场连续多年排名第一。银行大零售业务的数字化转型依然任重道远但未来却清晰可见。商业银行要制定好合理和有前瞻性的顶层战略选择骨骼坚实的金融级数字底座充分利用数据驱动的业务变革进行丰富和快速的应用创新。同时可以选择中电金信这样有方法论有落地实践没有短板的产品组合去创造增长的“第二曲线”。
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