垂直电商网站建设,绵阳网站建设优化,企业文档管理wordpress,站长工具高清QQ VS 360事件全部经过#xff01;学习经管类的更要好好学习360的老总如何巧妙打好舆论这张牌#xff0c;现实生活中的MBA经典案例#xff01;#xff08;文章很长#xff0c;部分转载#xff0c;不喜慎入#xff09; 来源#xff1a; 陈子浩的日志 QQ VS 360事件全部…
QQ VS 360事件全部经过学习经管类的更要好好学习360的老总如何巧妙打好舆论这张牌现实生活中的MBA经典案例文章很长部分转载不喜慎入 来源 陈子浩的日志 QQ VS 360事件全部经过学习经管类的更要好好学习360的老总如何巧妙打好舆论这张牌现实生活中的MBA经典案例文章很长部分转载不喜慎入 前言 腾讯和360的大战其实半年前就已经开始了只是在11月3日达到了极致。 在这里我最想说的一句不论360如何侵犯QQ腾讯你都不该牺牲用户的权益 得民心者得天下流氓软件出生的360老总周鸿祎老谋深算自然深知这一点博得大众的同情获取大量不明真相群众的支持(很讽刺的是周鸿伟是前著名流氓软件3721、现在却成了著名反流氓软件360老总) 如果要把这场战斗放到MBA经典案例中是非常有意义的。。。起个标题TX一个危机公关失败的案例 腾讯你明明步步被360攻击却不是受害者这不能怪360只能说自己的公关能力不行 ----------------------------------------------------------------------------------------------- 一、战斗时间线 故事从今年春节开始。 1.QQ疑似扫描用户硬盘2010年5月25日。有网友在其博客称腾讯QQ官方客户端会扫描用户的硬盘并通过大量的截图来证明自己的观点。 这是不是360操控的行为没有人知道但可以肯定的是360在9月推出的360隐私保护器与这位网友的发现有关不管是360在幕后操作至少让大多数认同或许并不存在的QQ隐私问题 2、QQ管家开始威胁到360 2010年5月31日。腾讯将QQ医生升级至4.0版本并更名为QQ电脑管家其功能与360安全卫士越来越相似对360的威胁越来越大。 3、《狗日的腾讯》 2010年7月24日。计算机世界刊发了封面文章《狗日的腾讯》文章描述腾讯经常抄袭他人的创意扼杀创业公司是中国互联网的全民公敌。 这篇文章引起了业界的共鸣与强烈的反响。没有证据表明360参与到这篇文章的制作之中但是这篇文章为360后面的一系列行动做了很好的舆论导向虽然360可能真的没有在背后推动《狗日的腾讯》。 4、腾讯强推QQ电脑管家2010年9月22日。腾讯强推QQ电脑管家众多QQ用户发现其QQ软件管理、QQ医生被自动升级为QQ电脑管家安装过程中未出现任何提示。对于360来说这一招伤害了它极大的利益。因为QQ电脑管家与360安全卫士的功能非常类似腾讯对其数亿用户强推QQ电脑管家必然会受到360的反击。 5、360推出隐私保护器2010年9月27日。好像事先已经准备好的一样在腾讯强推QQ电脑管家5天后360发布了隐私保护器这款软件能监视QQ的一举一动告知用户QQ正在扫描你的硬盘查看你的隐私。 当然腾讯随即否认侵犯用户隐私。有网友发现360所谓的隐私保护器其实就是一个抹黑QQ的工具因为只要将任意文件改名为QQ.exe隐私保护器就会去监视这个QQ.exe的一举一动。360隐私保护器只是告诉了用户QQ在侵犯用户的隐私但并没有给出解决方法。 6、360推出扣扣保镖 2010年10月29日。360推出蓄谋已久的扣扣保镖。据360介绍这款软件能保护用户的隐私并能给QQ加速。 所谓给QQ加速就是卸载哪些QQ附带的功能比如QQ弹窗、QQ广告、QQ音乐、QQ宠物、QQ秀。这些操作不是扣扣保镖自行操作的而是需要用户自己来选择。显然被360加速掉的这些组件都是腾讯腾讯重要的盈利和推广渠道腾讯显然不会就此罢休。 7、口水战到达高峰 2010年11月初。双方进入了持续的口水战。360在隐私方面做文章而腾讯则表示扣扣保镖是非法外挂是侵权产品。双方分别将对方告上了法庭。在不久前发生了一件有趣的事情。据《法制晚报》10月18日报道在 央视一档节目录制现场360公司与腾讯公司以腾讯到底有没有侵犯隐私、360有没有权利监 管等话题展开讨论360公司方面总裁齐向东以及两位一条战线上的法易网律师团成员组成辩论团与腾讯方面的辩论对手直接论证而腾讯副总裁郑全战则坐 在台下没有上台坐在他身边的则是目前也在讨伐360公司的金山公司人士。而在台下现场主要以双方公司员工为主。节目录制的后半段双方公司员工已经按捺不住互相攻击起来腾讯公司员工多次搬出历史谩骂360公司流氓而360公司员工也毫不示弱直骂腾讯公司高层缩头乌龟不敢上台。 8、 腾讯挟用户以卸360 2010年11月3日晚。大战爆发。腾讯使出了一招绝招使用弹窗、门户头条等方式来给用户广播致广大QQ用户的一封信腾讯写道当 您看到这封信的时候我们刚刚作出了一个非常艰难的决定。在360公司停止对QQ进行外挂侵犯和恶 意诋毁之前我们决定将在装有360软件的电脑上停止 运行QQ软件。我们深知这样会给您造成一定的不便我们诚恳地向您致歉。同时也把作出这一决定的原因写在下面盼望得到您的理解和支持。腾讯企图挟持用户来置360于死地。这时有网民质疑腾讯不是声称不扫描用户的硬盘吗怎么知道用户安装了360实际上腾讯后来是承认扫描的措辞是为了用户的软件升级。 9、360推出Web QQ客户端2010年11月3日晚。周鸿祎显然是久经沙场的将军他不可能想不到腾讯会使出前面的绝招。于是360迅速推出了Web QQ客户端。这款客户端其实是一个浏览器外壳用户启动程序后会自动打开 三、蓄谋已久的周鸿祎让我们看看这些事件 5月26日QQ被指扫描用户硬盘 7月24日《狗日的腾讯》 9月27日360推出隐私保护器 10月29日360推出扣扣保镖 11月3日360推出Web QQ客户端 11月3日360发布看起来是早已准备好的呼吁稿 先不管这些事件是谁发动的只从效果是来看可以看出一条路360沿着一条路来攻击腾讯 腾讯让人感到不安全 腾讯在业界失去支持 用户得知QQ可能会侵犯隐私 腾讯封杀360产品 360给出解决方案 腾讯关闭非IE的Web QQ登录 360撤下扣扣保镖并发呼吁稿 继续沿着这条路走你会发现其实路还很长事情不会如此简单接下来360肯定还有其它招数要出。 而从这条路你能发现360总是能对腾讯的行动做出快速的反应。可想而知周鸿祎在这一系列行动上是蓄谋已久的。让我们看看明天或后天360会有什么行动吧。很多人认为360会发布IM工具我认为不会。这不是360擅长的领域它也没有做IM的充分理由。(最新消息说360也要推IM也好显示一下自己的野心和实力毕竟只要一个指令就可以把QQ的数据全部转移到360也早已通过外挂掌握了腾讯的用户) 四、360动了腾讯的命根 腾讯之所以如此激动是因为360动到了腾讯的命根最重要的盈利和推广渠道。数年前很多人喜欢用珊瑚虫QQ因为珊瑚虫QQ能屏蔽腾讯QQ的广告还能让普通用户使用部分QQ会员才能使用的功能。因为珊瑚虫QQ侵犯了腾讯的权利最重要的影响了腾讯的收入最终珊瑚虫QQ的作者被腾讯送进了监狱。和珊瑚虫QQ一样扣扣保镖会屏蔽腾讯QQ的广告、弹窗、QQ游戏、QQ宠物、QQ秀等。腾讯在刚开始推门户网站时弹窗给了最大的帮助如果没有QQ弹窗可能不会有今天的QQ门户。而QQ秀则是腾讯最早在QQ上探索盈利的渠道。QQ游戏、QQ音乐也同样是腾讯重要的收入来源。 扣扣保镖将腾讯的盈利和推广渠道都屏蔽了腾讯如何可以不激动面对弱小的珊瑚虫腾讯可以将作者告上法庭送进监狱。但面对老奸巨猾的周鸿祎腾讯无法用简单的手段来对付那么就来一次粗暴的吧挟用户以卸360。 其实这正中了周鸿祎的圈套周鸿祎偷笑还来不及。 五、扣扣保镖的阴险之处 在第四点我说到腾讯无法用简单的手段来对付扣扣保镖无法使用像对珊瑚虫QQ那样的手段来对付扣扣保镖。前两天我和华军软件园的米主编、律师胡钢一起参加搜狐关于360大战QQ的访谈关于扣扣保镖的巧妙之处我们总结了3点 1、360用扣扣来避免侵权360使用扣扣来谐音QQ避免使用QQ保镖这个名字规避了一些侵犯商标权之类的法律风险。珊瑚虫QQ、飘云QQ等因为是小团队制作的在法律的角度上考虑得没有360周到。 2、一切让用户选择操作扣扣保镖的每一步操作都需要用户自行勾选软件本身不会修改用户的QQ程序。如果腾讯说360侵犯QQ软件的著作权360可以说那是用户侵犯的360没有强迫用户使用扣扣保镖用户是自己下载、自己选择要做什么的。 3、不是外挂传统意义上的外挂是需要和被挂的程序一起运行的但扣扣保镖不需要和QQ一起运行。用户只需要在扣扣保镖里设置好启动QQ就可以了以后甚至都不需要再启动扣扣保镖。360从珊瑚虫QQ等前辈中学到了很多东西在制作扣扣保镖过程中充分考虑了各种风险让腾讯无法真正在法律的角度上做文章。这是扣扣保镖的巧妙之处从这里面也可以看出周鸿祎是一个多么狡猾的老狐狸。 六、独斗不如群殴单打独斗并不好玩群殴才有激情。腾讯和360从来不缺仇家当他们开始打架肯定会有人进来参与群殴。 七、腾讯已经输了 腾讯走到主动提出和解这一步意味着它已经输了。它主要输在3方面1、公关战 当360第一次指责QQ扫描用户文件时腾讯否认。当360第二次指责QQ扫描用户文件时腾讯声称QQ扫描用户的软件是为了保护用户的电脑安全。当360找到所谓的超级黑名单后腾讯表示QQ扫描用户的软件是为了让QQ电脑管家能更好地管理和升级用户的软件。在这3此公关战里腾讯不断自我否定从来不正面面对隐私问题甚至它更多地发布一些攻击360的负面稿件试图用打击对手的方式来掩盖对方的指责。另一方面腾讯的公关稿措辞也过于保守毫无新意语言也不活泼读之无味。而360的公关文则动之以情总能触及到用户最关心的点而且有时候还提供一些茶余饭后的话题。 2、策略 面对扣扣保镖的攻击腾讯使出了挟用户以卸360这一终极绝招。绝招的意思是绝对是一昏招。面对擅长于打民心牌、行动迅速、公关能力强的360腾讯可以说在策略上一步一步走进360的圈套。腾讯在整个反击的过程让我感觉是没有计划的、没有预案的是看到360做出什么它才匆忙做出回应。但360显然每一步都是计划好的这从前面的讨论已经看出来了。 3、民心 当360指责腾讯侵犯用户隐私时腾讯没有正面回应反而不断攻击对手。这是它第一次失去民心的地方。当腾讯使出挟用户以卸360这一招时我看到各大微博上的讨论非常激烈大多数人都不认同腾讯的做法并认为腾讯不尊重用户。另一方面从网易、搜狐、新浪关于腾讯大战360的新闻评论可以看出大多数人是不支持腾讯的。虽然360投入了大量五毛党来打网络舆论战但是我相信还有很多人是在表达自己的观点真实的网友是存在的。大的舆论方向是腾讯和360都不是好人但腾讯更坏。 九、用户电脑不是厂商的战场360与腾讯之战是没有道德没有底线的战争 无论言辞上多么冠冕堂皇他们都是首先为自己的利益着想的。幻想某一方首先为用户着想是不可能的腾讯只是在一步步的陷阱中成了一个牺牲品。 华丽丽的分割线 --------------------------------------------------------------------------------------------- 我的补充看完了事件的经过我们要想的是从这场战斗中我们学到了些什么得到了什么启示。且不说360和QQ谁对谁错到底是谁在偷数据。舆论的力量是强大的如果利用好舆论能起到无法想象的效果正如谎话说了一百遍就成了真理。 360无疑是最大赢家正是在周密的计划安排下腾讯一步步走进了预先涉及好的圈套。从隐私问题到对用户的态度到MSN的获益360与微软的合作关系。 但从另一个方面看来腾讯一路走来也过于一帆风顺时常认不清形势带有种老大姿态。这次的教训也给腾讯的管理层敲响了警钟不要发生这种被动应战的无准备之仗以致步步走错。时刻有危机感时刻以用户至上才是一个真正的大公司所应有的风范。 另言论自由尊重每一个人的观点不同也都是正常的我不会感到不高兴或者什么我也只是一个普通的大学生翻了翻以前写过的评论类文章或许我比较爱管闲事实话说360和腾讯本也是一丘之貉设想360最后战胜了腾讯成为了老大360如果做即时通讯业务这又是谁在抄袭谁也只是多了一个改了名字的TX各大公司说道底都是为了自己的利益换汤不换药。 另外我看到的这篇写的也不错。。。 转载一篇 顺便发表一下我的态度 我不支持腾讯 我坚决反360 -------------------------------------------------------------------------------------------- 以下可忽略 大家的评论不论说什么都有每个人的道理对于这个问题本来就不会有谁对谁错之分说我腾讯帮凶的不少如果真是那样就好了腾讯如果早知道舆论的力量也不会落到现在这个地步 换句话说360从一开始注定是必胜的作为一个基层的安全产品可以披上警服挥舞着“安全”这面旗帜开发一个外挂发表一些攻击目标软件不安全的言论不会有人提出非议更可以换来无数人的感激。 从一开始网上各种调侃腾讯的言论速度之快不得不佩服360营销团队高效率我也相信360这个企业是能做成大事的。 最好的结局是腾讯继续你的QQ核心业务也不要去找360麻烦搞什么qq医生360继续加强安全方面也不要去外挂别人程序斗来斗去今年360整死腾讯明年365整死360损害的永远是用户。 源地址http://blog.renren.com/GetEntry.do?id497896422owner229622589
