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这是一本短篇且有趣的书，通过一些小故事讨论了下解决问题时会遇到的困难。

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01

为什么难以定义问题

常言道，办法总比问题多，但往往我们在一开始就没有定义好问题：

• 在学校时，校园教育使得我们会紧紧抓住看起来像是“问题”的第一个表述，然后尽快“解决”它，因为在考试中，速度很重要。

• 工作后，我们往往迫于外界环境的压力，在没定义好问题的时候就给出解决方案。

例如，在一座金融区的写字大楼，电梯已经不够用了，租户威胁说，如果不尽快改善电梯服务，他们就要退租。

我们会本能的直接给出解决方案：

• 提高电梯运行速度。

• 让租户们按楼层错峰上下班。

• 在每层楼提供更多的服务设施，减少人们往返楼层之间的次数。

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02

问题是什么

要定义清楚问题，我们需要明白这两点：

• 问题就是理想状态和现实状态之间的差距。

• 想一想，是谁碰到了问题？问题的本质是什么？

回到刚刚的案例，我们列出的解决方案角度都是相同的——都认为是电梯使用者碰到了问题。

现在我们再重新定义一下问题：

• 对租户来说，问题是如何花最少的时间和精力、受最少的气去完成我的工作。

• 对房东来说，问题是我要怎么处理这些烦人的投诉。

这样一来，针对这两个问题以及如何引出第三方，我们得到了更多的解决方案：

• 在每层楼装上镜子，让租户打发时间。

• 在每层楼准备上画笔和DIY区，让租户打发时间并释放压力。

• 提高租金，这样就不需要这么多租户了。

• 贴上步行时间与卡路里消耗表，宣传运动的好处，鼓励租户走楼梯。

• 向监管机构举报或让租户联合起来，引出第三方（各公司的管理人员）。

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03

其它

一些其他 Tips。

1. 别把问题的解决方案当作问题的定义。

2. 每一个解决方案都是下一个问题的来源。

3. 如果想不出三个可能出错的地方，你就没有真正理解这个问题。

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原文链接：读书笔记-《你的灯亮着吗？》
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