国内的外贸行业经历了四个发展阶段，从发展期到繁荣期，CRM客户管理系统逐步走到幕前，成为外贸企业必不可少的主打工具。那么外贸行业整面临哪些问题？该如何解决？下面我们就来说说适合外贸行业的CRM解决方案。

外贸行业的压力和困境

外贸行业向来都是机遇与挑战并存。每年都有商业领袖行业大咖高呼外贸的春天要来了，可外贸人自己感受到的却总是浓得化不开的难。疫情反复无常，行业竞争加剧，企业受到来自市场、资金、管理、同行的多重挤压，固守传统的外贸工具已经完全不能满足企业目前迫切的需求，企业向精细化管理要效益的需求愈发强烈。外贸企业感受到的困难主要来自四个方面。

客户

新客户询盘减少，订单转化率低，开发新客户难度大。维护老客户订单量实属不易，一大批新供应随时准备补位。外贸企业不了解客户需求，不知道客户下一步动向，没法做大订单。

员工

员工管理难，工作效率低，与客户有效沟通少，80%的时间都在寻找新客户，难以掌控外贸人员每天和多少客户进行了联系。不同岗位（外贸人员、外贸经理）都可能造成飞单，给公司带来无法估量的损失。

利润

原材料价格上涨，人力成本上升等导致生产成本提高，老客户不肯接受提价。前期推广投入巨大，成本高、收效慢、投资回报率低。

同行

同行竞争激烈，不了解其报价和竞争策略。最近看同行的几家都在走货，跟以前的规格好像不一样，是不是研发出了新产品？

CRM外贸行业解决方案

Zoho CRM系统外贸行业解决方案打通全链路，通过整合包括社交媒体在内的沟通渠道，加强销售流程管理和客户服务管理，借助CRM生态其他领域的各项应用，给外贸人一个既有效又易落地的系统工具。

1、整合询盘渠道

提供多种建站模板，定制域名，快速构建属于企业的官方网站。通过网站访客追踪和在线客服，为访客提供个性化服务，充分提高网站访客转化效率。集成Google Ads，自动抓取关键字、点击费用等相关信息，评估网络推广ROI，不断优化推广策略。将表单通过多种方式嵌入各个平台，收集更多客户信息，提高客户储备。一键发帖到Facebook、Twitter等多平台，查看各平台帖子交互信息，实时消息对话；监控页面帖子动态，第一时间了解关注资讯。基于粉丝行为自动将数据转化为询盘，同时支持绑定Facebook Ads账户，将表单数据自动提交为询盘。还可以把线下展会、邮件等渠道自动转化为询盘，最终实现询盘信息的整合，不错过任何客户。

2、销售流程管理

对询盘的客户进行培育、跟进、转化，设置公海不浪费公司的客户资源。对客户开展360度立体全面地记录客户基础信息、历史订单、跟进记录。通过销售漏斗推进客户转化，预测销售金额。记录并分析与竞争对手相关的赢单丢单，制定未来赢面更大的竞争策略。

3、客户服务管理

CRM与EDM工具集成，即可开展高效率的邮件营销，还可以使用CRM执行客户回访的一系列工作，如进行节日祝福、产品使用回访、服务回访、问卷调查等。做好售后服务也是部分外贸企业的重点和难点，用好工单工具可以从多个渠道接收客户反馈，把工单分配给不同的服务人员进行处理，遇到障碍的时候将工单进行升级，建立知识库方便服务人员快速引用并学习。

4、生态链上的丰富工具

外贸企业的特点是麻雀虽小五脏俱全，经常一个人就是一个公司。每个外贸人都是多面手，他们既要懂市场营销会开发客户，又要是谈判高手赢取商战主动权，要成为数据高手对业务进行统计分析，还要在社交媒体上长袖善舞。工具太多会造成数据割裂，也有使用难度。选择集成度高的Zoho CRM，可以获得完整的数据链，也可以大大提升工作效率。