当前位置： 首页 > news >正文 网站建设合同标准版网站设置支付宝在线支付 news 2025/11/3 1:30:30 网站建设合同标准版,网站设置支付宝在线支付,joomla功能型网站建设,成都关键词排名推广搭建帮助中心是大多数企业都在尝试做的事情#xff0c;它的重要性对于企业来说不言而喻。现在对于企业来说#xff0c;搭建帮助中心或许不是什么难事#xff0c;但是关于帮助中心#xff0c;有几个问题需要思考清楚#xff0c;才能让其发挥最大的价值。 一、如何让用户养成…搭建帮助中心是大多数企业都在尝试做的事情它的重要性对于企业来说不言而喻。现在对于企业来说搭建帮助中心或许不是什么难事但是关于帮助中心有几个问题需要思考清楚才能让其发挥最大的价值。 一、如何让用户养成“有问题去帮助中心”习惯 创建帮助中心的目的就是帮助用户更好地解决问题这样既能够方便用户也减少了客服人员的工作。但如果用户没有想到要去使用帮助中心遇到问题仍旧第一时间询问客服那么这个帮助中心创建的意义就不大了。因此我们首先需要思考如何让用户养成“有问题去帮助中心”习惯。 我们一般的方法就是对客户进行引导。 A、初次引导 第一次进入蒙层我的-帮助中心小红点必须点击一次才会消失 B、入口位置 入口变来变去可能不是很好商户第一次使用产品如果记住了帮助中心的位置并且我们引导他们进入帮助中心进行查看让他们对帮助中心的具体内容有一定的了解下一次遇到问题用户可能很自然的就尝试去帮助中心找答案。——帮助他们培养习惯——入口的变化可能不利于用户养成这样的习惯。 二、帮助中心和视频教学之间的互补关系如何体现 视频教学和帮助中心得定位不同商户遇到问题去找帮助中心商户想要系统性的提升自己的某方面能力比如和用户搞好关系等等去找视频教学前期帮助中心和视频教学放在一起后期分开不同的定位导致不同的使用场景应该有不同的引导 三、帮助中心和客服、运营之间的关系怎么体现 为了突出帮助中心的作用同时让用户养成“有问题找帮助中心”的习惯在线客服和电话客服的入口都往后放而不再是用户一有问题立刻就打电话 如果有了在线客服在线客服放在最外面与帮助中心平级。电话客服放在在线客服里面。帮助中心每一个答案详情页提供在线客服的按钮进入在线客服页面。 除了以上大的问题还有一些细节问题同样值得思考。 一、搜索框需要吗 这个答案一定是肯定的。 目前商家端涉及到的问题较多大概有200多条58到家APP用户端只有30多个问题目前商家端的问题细节较多如果单纯的一层层去找可能会找偏 二、热门问题需要设置吗 需要的。 那么为什么需要热门问题 根据以往客服工单和商家端APP上的反馈商户关注的问题主要集中在审核和提现问题上具有很强的集中性因此将热点问题单独拉出来让商户一进来就可以看到可以帮助他们快速定位。 展示几条问题 不少于四条不多于八条考虑页面空间考虑问题具体答案是否可以涵盖其中 展示的内容来源 前一个月由运营和产品安排后面根据帮助中心的具体数据阅读量动态展示 说了这么多都是基于企业已经创建了自己的帮助中心但如果还没有别慌解决办法来了。 快速搭建帮助中心 推荐一款软件Baklib能够快速帮助你搭建好帮助中心。 Baklib帮助中心解决方案专家 Baklib是一款在线的文档编辑及内容分享工具不仅为用户提供了好用的知识整理平台还提供了优质的知识发布平台通过Baklib制作的文档内容会自动转化成网站通过设置的url链接就能进行访问方便客户在线观看帮助他们对产品的理解为用户使用提供便利。 文章转载自： http://www.morning.lyrgp.cn.gov.cn.lyrgp.cn http://www.morning.pzwfw.cn.gov.cn.pzwfw.cn http://www.morning.cwgn.cn.gov.cn.cwgn.cn http://www.morning.pswqx.cn.gov.cn.pswqx.cn http://www.morning.zdbfl.cn.gov.cn.zdbfl.cn http://www.morning.dmwbs.cn.gov.cn.dmwbs.cn http://www.morning.litao7.cn.gov.cn.litao7.cn http://www.morning.rkdhh.cn.gov.cn.rkdhh.cn http://www.morning.kqqk.cn.gov.cn.kqqk.cn http://www.morning.rykx.cn.gov.cn.rykx.cn http://www.morning.trpq.cn.gov.cn.trpq.cn 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