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2023 年 3 月我所在的公司承接了某油企智慧加油站平台的建设工作。该项目旨在帮助加油站提升运营效率、降低运营成本和提高销售额。我在该项目中担任系统架构设计师负责整个项目的架构设计工作。 本文以该项目为例详细论述软件需求获取技术在该项目中的具体应用。在该项目中我们主要运用了用户访谈、现场观摩和原型化方法等技术来获取需求。首先我们通过用户访谈获取初步的用户需求然后通过现场观摩获取复杂业务流程的需求最后通过原型化方法进一步跟客户验证与确认需求。通过以上方法的运用我们准确地获取了系统的需求为后续阶段工作的顺利开展提供了有利的支撑。 整个项目历时 10 个月开发完成并于 2023 年 12 月正式交付并稳定运行至今各项功能和性能指标均达到了客户要求得到了客户和各级领导的一致好评。
项目背景
随着国内成品油零售行业竞争日益激烈某油企为增强市场竞争力决定建设一个智慧加油站平台通过引入信息技术来优化运营管理进一步提升加油站的管理水平和服务质量。我所在的单位成功中标该项目并于 2023 年 3 月正式启动该项目的建设工作。我被任命为系统架构设计师负责该项目的系统架构设计工作。 该项目的主要建设内容包括智慧支付、智慧营销、智慧运营等功能模块。其中智慧支付模块提供了对多种支付方式的支持比如现金支付、油卡支付、微信支付、支付宝支付、云闪付支付、车牌付、人脸付、ETC 支付等以确保顾客下单支付的便利性和安全性智慧营销模块支持开展多种形式的营销活动比如消费返券、趣味抽奖、积分任务、限时秒杀、充值优惠等以提高顾客复购率智慧运营模块涵盖了站务管理、运营数据统计分析等功能以提高加油站运营效率。 该项目选用 Java 作为主要开发语言采用基于 Spring Cloud Alibaba 的微服务架构进行构建。我们选择 MySQL 作为数据库Doris 作为实时数仓Redis 作为分布式缓存RocketMQ 作为消息中间件Flink 作为实时流式计算引擎并最终在 Kubernetes 集群中部署运行。 考虑到该项目的复杂性经过项目团队成员的充分讨论我们一致决定采用用户访谈、现场观摩和原型化方法来获取该项目的需求。下文将详细论述这三种需求获取技术在该项目中的具体应用。
用户访谈
首先我们通过用户访谈获取初步的用户需求。用户访谈的推进过程经历了以下三个阶段准备阶段、访谈阶段和总结阶段。在准备阶段我们确定了访谈对象如企业决策者、加油站站长、加油站员工以及顾客并根据访谈对象的特点分别制定了个性化的访谈计划内容包括访谈时间、访谈对象、访谈目的以及访谈问题列表。对于企业决策者访谈问题主要关注其对智慧加油站平台的期望与目标对于加油站站长访谈问题主要关注其在日常运营中所面临的挑战与困难对于加油站员工访谈问题主要关注其日常工作流程以及在工作中遇到的各种问题对于顾客访谈问题主要关注他们在消费过程中的便捷性和安全性体验。在访谈阶段我们按照访谈计划逐一进行访谈在访谈过程中我们通过开放性问题引导访谈对象表达他们真实的需求和想法并认真倾听访谈对象的反馈和建议以便更好地了解他们的需求和期望。在访谈过程中我们还注意记录访谈对象的回答和反馈以便后续分析和整理。在总结阶段我们对访谈结果进行了整理和分析并为每个访谈对象整理了访谈备忘录。通过对访谈记录的整理和分析我们得到了初步的用户需求。
现场观摩
然后我们通过现场观摩获取复杂业务流程的需求。虽然之前的用户访谈为我们提供了一些用户需求的基础信息但由于项目团队成员缺乏对相关领域知识的了解对一些关键的业务流程如加油付款、员工交接班、营销活动等的理解仍然不够清晰。为了更直观地理解这些业务流程在获得高层领导的支持和加油站站长的协助后我们选择在加油低峰时段对这些业务流程进行了现场观摩。我们重点观察了员工和顾客的操作流程比如顾客如何支付、领取优惠、使用优惠等员工如何收款、交接班、核销优惠等。同时我们也注意到了一些之前用户访谈中未能提及的细节和问题例如在加油付款的过程中我们发现一些顾客对支付方式和优惠的选择存在困惑他们不确定应该怎么选择才能享受最大的优惠。针对这个问题我们提出了一个改进建议自动选择最大的优惠该建议得到了客户的认可和支持。通过现场观摩我们直观、清晰地了解了这些业务流程进一步地加深了我们对加油站运营的理解和认识。
原型化方法
最后我们通过原型化方法进一步跟客户验证和确认需求。通过用户访谈和现场观摩我们已经获取到了基本的用户需求。但是为了确保我们与客户对需求的理解完全一致我们决定采用原型化方法来进一步验证和确认需求。首先我们根据之前收集的信息和需求设计了一个初步的原型并邀请了一些典型的用户来试用原型同时观察他们的操作过程和反馈。通过原型测试我们发现了一些之前未能注意到的问题和细节例如一些用户在加油过程中遇到了操作上的困难他们不知道应该如何选择油品和数量。针对这个问题我们优化了原型。此外我们还发现了一些用户对优惠活动存在误解他们不清楚优惠的具体规则和条件。针对这个问题我们在原型中增加了一些说明和引导帮助用户更好地理解优惠活动。在原型测试结束后我们根据用户的反馈和建议对原型进行了多次修改和优化最终我们得到了一个符合用户需求、操作流畅、用户友好的原型。通过原型化方法我们不仅进一步了解了客户的需求和细节还提高了该系统的可用性和用户体验。
总结与感悟
通过微服务架构的应用我们有效提高了系统的可扩展性和可维护性。最终经过 10 个月的研发该项目于 2023 年 12 月完成并交付上线至今运行稳定各项功能和性能指标均达到客户要求得到了客户和各级领导的一致好评。虽然项目取得了成功但我们也看到了一些不足之处其中需求频繁变更导致项目团队经常加班是比较突出的问题。针对这个问题我们采取了以下两个措施一是规范需求变更流程提升变更成本以避免过度的需求变更二是通过灵活的配置和架构设计低成本响应需求变更。 通过该项目的开发我在系统分析与设计方面积累了不少宝贵的经验为我后续的工作提供了很大的帮助。这也激励着我不断学习不断丰富自己的知识体系为将来能够应对更复杂的工作做好准备。
来源
