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第 1 章 扣子平台概述
1.1 什么是扣子（Coze）平台？
Coze（扣子）平台是由字节跳动推出的一款智能 Agent 构建平台，旨在帮助用户通过自然语言快速创建可执行任务的智能体（Agent）。用户无需掌握复杂的编程技能，仅需通过“拖拽组件 + 编排流程 + 配置插件”或使用自然语言提示，即可构建出具备对话能力、工具调用能力、上下文记忆能力的 AI 助手。
Coze 是国内首批支持“大模型 + 插件调用 + 对话流编排”的一站式 Agent 开发环境，为个人用户、企业开发者、业务团队提供了一个构建 AI 应用的高效平台。
平台访问地址：
扣子，用 Agent 重塑生产力
https://www.coze.cn/
平台特点：
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零代码开发：用户可直接通过自然语言或可视化界面创建 Agent；
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多模型支持：目前支持字节大模型（如豆包）、OpenAI GPT、通义千问等；
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插件调用机制：通过接入插件实现第三方系统的调用、数据查询、文档解析等；
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对话流控制：支持设置触发条件、变量填充、调用顺序，实现多轮交互；
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多渠道发布：支持网页嵌入、API 接口调用、微信公众号、飞书、企业微信等集成方式；
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适配个人与企业：适合企业构建业务自动化 Agent，也适合个人用户创建 AI 伴侣、知识问答机器人等。
Coze 的使命是：让每个人都能拥有一个属于自己的 Agent，赋能个人与组织智能化。
1.2 扣子平台的核心理念：自然语言 + 自动执行
Coze 平台的设计哲学可以概括为八个字：自然语言，自动执行。
传统的系统操作往往需要用户点击按钮、填写表单、调用 API 或使用脚本。而在 Coze 平台中，用户仅需发出一条自然语言指令，如：
“帮我整理今天的客户留言并发给产品经理。”
Agent 就会：
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识别用户意图和任务实体；
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自动调用插件接口（如留言系统 API）；
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汇总数据，格式化内容；
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通过企业微信/邮箱推送结果；
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反馈执行结果给用户。
实现该理念的三大支撑技术：
| 技术模块 | 描述 |
|---|---|
| 大语言模型支持 | 使用字节大模型（如豆包）、OpenAI GPT 等理解用户意图 |
| 插件调用机制 | Agent 可调用自定义插件，实现数据访问与系统执行 |
| 对话流控制结构 | 通过“触发器 + 条件判断 + 节点配置”实现多轮自动化流程 |
这种将自然语言交互和可执行任务绑定在一起的能力，使得 Coze 成为了企业“业务自动化”、“AI 助手构建”、“智能客服”的理想平台。
1.3 什么是 Agent？
在 Coze 平台中，Agent 是核心概念，它代表了一个能够响应用户语言指令并执行任务的智能体。
官方定义：
Agent 是一个具备对话能力、工具执行能力、上下文记忆能力的智能机器人。
它不仅能聊天，更能完成工作。
Agent 的主要能力包括：
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理解：能准确理解用户自然语言的意图和实体；
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决策：能基于对话上下文决定是否调用插件、如何应答；
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执行：能自动执行插件、触发动作、发送消息；
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记忆：可存储变量、记住历史对话，实现上下文智能回应；
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对话流管理：能控制任务流程的走向，实现条件判断和流程跳转。
Agent 的结构组件：
| 组件 | 描述 |
|---|---|
| 语言模型 | 提供语义理解、内容生成的核心引擎 |
| 插件（Plugin） | 可被 Agent 调用的外部系统接口或函数组件 |
| 变量与记忆体 | 存储用户输入、工具返回、上下文状态的数据容器 |
| 对话流（Flow） | 控制多轮对话的流程编排图 |
| 触发器（Trigger） | 定义何时启动该 Agent，如输入关键词、进入网页、接收消息等 |
通过上述组件组合，Agent 实现了“从语言到执行”的闭环智能工作流程。
1.4 Agent 在实际业务中的应用场景
Coze 平台适用于广泛的行业场景和角色。以下是一些典型应用案例：
1. 客服智能体
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自动回复常见问题（FAQ）
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调用订单系统插件查询订单状态
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发起退款流程
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收集客户评价并反馈给系统
2. 数据查询助手
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员工问：“本季度的销售额同比增长多少？”
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Agent 自动调用数据库或 BI 工具插件生成图表
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自动推送报告到飞书群组
3. 人事/行政流程自动化
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自动请假申请、审批流程
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查询考勤记录、绩效分数
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发放节日问候或生日祝福
4. 教育/培训助理
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智能答题机器人：支持问教材内容、刷题
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讲解难点概念，生成示例
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自动布置作业并收集结果
5. CRM/销售线索跟进
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收集用户留言并分类
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自动识别潜在客户并加入销售列表
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发送营销信息、跟进通知
6. 内部工具入口
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将多个企业内部接口封装为插件
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用户通过 Agent 实现一站式操作（如“帮我查询本周客户投诉”）
这些 Agent 在 Coze 平台上可以零代码构建，并通过插件与企业已有系统（ERP、CRM、OA、数据库）无缝连接。
1.5 Coze 平台的生态与扩展能力
Coze 不仅提供了一套成熟的 Agent 构建能力，还打造了强大的插件生态系统，支持用户将平台集成进企业的日常运营体系中。
核心生态组成：
| 模块 | 功能描述 |
|---|---|
| 语言模型管理 | 支持接入豆包（字节自研）、通义千问、OpenAI 等大语言模型 |
| 插件系统 | 允许用户创建、部署并复用插件，可调用外部 API、数据库、Webhook 等 |
| 对话流配置器 | 提供可视化界面编排对话流程，适用于多轮任务型对话 |
| 变量系统 | 支持用户定义输入/输出变量，用于控制流程状态与信息流 |
| 触发机制 | 支持关键词触发、消息触发、页面加载触发等入口方式 |
| 多平台接入 | Web 嵌入、小程序、飞书、企业微信、API 接口等 |
| 团队协作与权限管理 | 支持多人协作开发、Agent 分享、调用权限限制 |
插件扩展能力详解：
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插件支持通过 REST API 配置（无需部署代码）
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支持定义插件输入参数（类型、示例、是否必填等）
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可启用 ToolCall 功能，由语言模型自动判断是否调用插件
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插件可设为公共或私有，实现企业内部分发共享
此外，Coze 也提供了“插件市场（Plugin Store）”，用户可以：
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搜索已有插件（如天气、搜索、翻译、股票行情等）
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一键安装并绑定到自己的 Agent 中使用
小结
本章介绍了 Coze 扣子平台的基础知识及核心能力：
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Coze 是什么：一个自然语言驱动的智能体（Agent）构建平台
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核心理念：让用户通过自然语言 + 插件，实现任务自动执行
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Agent 能力：具备理解、调用、记忆、流程控制、多轮对话等特性
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应用场景：适用于客服、数据分析、办公自动化、教育、企业流程等
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平台生态：插件、变量、触发器、对话流、多平台接入，共同构成完整 Agent 系统
Coze 的强大之处不仅在于模型本身，而且在于“让大模型成为真正能做事的智能体”。让我们一起进入智能 Agent 的世界。